ビジネス電話検定

第１４回ビジネス電話検定「実践級」受験要項

実践級は，知識Ａ級に合格している方のみ受験できます。

１　試験日	東　京　平成２２年１１月　３日（水祝）大　阪　平成２２年１１月２１日（日）広　島　平成２２年１２月　５日（日）福　岡　平成２２年１１月２８日（日）鹿児島　平成２２年１２月１９日（日）＊いずれか１日をお選びください。
２　受験料	４，３００円（消費税込み）
３　願書受付	８月２６日（木）～９月９日（木）（消印有効）
４　申込方法	知識A級合格通知に記載の方法でお申し込みください。
	＊書店申込や団体申込はできません。＊受験願書を紛失した場合は，当協会にお問い合わせください。
５　受験票	１０月上旬ごろ各受験者あてにお送りします。
６　合否通知	試験日の約３週間後に，各受験者あてにお送りします（合格者には「合格証」を同封します）。
７　合格証明書	合格者には，お申し出により合格証明書（要手数料）を発行します。詳細は，合否通知書でお知らせします。
	財団法人実務技能検定協会　ビジネス電話検定部 http://hisho.kentei.or.jp/ 電話（０３）３２００－６６７５

ビジネス電話検定は「電話パワーの向上」をめざしています

ビジネス電話検定実践級試験資料

（財）実務技能検定協会

１．	試験の方法１）ロールプレイングで表現されたものを審査します。２）ロールプレイング　　①「ビジネスシーン」（時間－１～２分）　　②「インフォームシーン」（時間－１～２分）　　　それぞれの場面の課題に従って，電話応対をします。
２．	審査コンセプト「電話応対従事者として，電話を通しての話の仕方に，従事者にふさわしい応対の態度が感じられる」
３．	審査内容審査のポイント１）「電話での話し方が，普通を超えている」　　ａ．言い方がしっかりしている。　　ｂ．丁寧さが感じられる。　　ｃ．明るい話し方である。　　ｄ．話し方の調子が整っている。　　ｅ．言葉遣いが適切である。　　ｆ．生き生きしている。　　ｇ．落ち着きが感じられる。２）「実践級合格者にふさわしい雰囲気がある」　　ａ．親しみが感じられる。　　ｂ．訴求力が感じられる。　　ｃ．説得力が感じられる。　　ｄ．相手や目的を意識した話し方である。
４．	審査手順 ①受付 → ②控室へ案内（試験室入室前に５分間，課題提示）→ ③試験室に案内（３人一組）→ ④第１課題「ビジネスシーン」（３人）→ ⑤第２課題「インフォームシーン」（３人）（終了）

「ビジネス電話検定実践級　課題例」

①

ビジネスシーン（課題の提示に基づいた電話応対）（１～２分）
＊かかってきた電話に，課題内容を参考にして営業課員の立場で電話応対をする。
（注：課題は，形態の参考として提示をしているものなので，流れが変わってしまってもよい）

［応対例］

（電話）		ルルルルル……
（受験者）		「はい，ＡＢＣ商事営業課でございます」
（取引先）		「ＥＦ電機の金田と申します。いつもお世話になっております」
（受験者）		「ＥＦ電機の金田様でいらっしゃいますね。こちらこそお世話になっております」
（取引先）		「課長さんはいらっしゃいますか」
（受験者）		「申し訳ございません。あいにく課長の木村は，……」
		以下，課長が外出中であることを話し，伝言を聞くなどの電話応対をする。 ※答え方により，課題内容と展開が違ってしまってもかまいません。

審　　査

応答の内容（流れ・対処の方法など）は審査の対象としない。

②

インフォームシーン（課題の提示に基づいた電話応対）（１～２分）
＊かかってきた電話に，課題内容を参考にして営業課員の立場で電話応対をする。
（注：課題は，形態の参考として提示をしているものなので，流れが変わってしまってもよい）

［応対例］

（電話）		ルルルルル……
（受験者）		「はい，ＡＢＣ商事営業課でございます」
（課長）		「あー，○○さん，山田です」
（受験者）		「はい，○○です。山田課長，お疲れさまでございます」
（課長）		「留守中の電話の報告をしてください」
（受験者）		「かしこまりました。申し上げます」「２件ございました。１件目は今朝10時に，……」
		以下，課長の留守中に受けた電話について報告をする。 ※答え方により，課題内容と展開が違ってしまってもかまいません。

審　　査

応答の内容（流れ・対処の方法など）は審査の対象としない。